Політика повернення та обміну

та інших нормативно-правових актів України.
1.3.
Політика є невід'ємною частиною правової документації Інтернет-магазину та застосовується разом із:

1.4.
Ця Політика поширюється на всі Товари, що реалізуються Продавцем через Інтернет-магазин, якщо інше прямо не передбачено законодавством України або умовами конкретного Замовлення.
1.5.
Положення цієї Політики застосовуються з урахуванням особливостей окремих категорій Товарів, зокрема:

1.6.
Якщо окремі питання щодо повернення або обміну Товарів не врегульовані цією Політикою, вони регулюються законодавством України.

2. ЗАКОНОДАВЧА ОСНОВА
2.1. Загальні положення
2.1.1.
Повернення та обмін Товарів здійснюються відповідно до законодавства України з урахуванням характеру Товару, його властивостей, способу виготовлення, умов продажу та інших обставин, що мають значення для розгляду відповідного звернення.
2.1.2.
Під час розгляду звернень Продавець керується принципами добросовісності, розумності, справедливості та дотримання прав споживачів.
2.2. Застосування законодавства
2.2.1.
Права Покупця щодо повернення, обміну Товарів, усунення недоліків, зменшення вартості Товару, розірвання договору та повернення коштів визначаються законодавством України.
2.2.2.
У випадку якщо положення цієї Політики суперечать вимогам законодавства України, застосовуються норми законодавства України.
2.3. Індивідуальний розгляд звернень
2.3.1.
Кожне звернення Покупця щодо повернення або обміну Товару розглядається індивідуально з урахуванням:

2.3.2.
За необхідності Продавець має право звернутися до Покупця із проханням надати додаткову інформацію, фотографії, відеоматеріали або інші відомості, необхідні для об'єктивного розгляду звернення.
2.4. Добросовісна співпраця
2.4.1.
Покупець і Продавець зобов'язуються добросовісно співпрацювати під час розгляду звернень щодо повернення або обміну Товарів та надавати інформацію, необхідну для всебічного й об'єктивного вирішення відповідного питання.

3. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
3.1. Загальні положення
3.1.1.
Покупець має право на повернення або обмін Товару належної якості виключно у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
3.1.2.
Повернення або обмін Товару належної якості можливі лише за умови дотримання вимог законодавства України, цієї Політики та якщо відповідний Товар не належить до категорій, для яких повернення або обмін обмежені законом або особливими властивостями Товару.
3.2. Товари, що не підлягають поверненню або обміну
Не підлягають поверненню або обміну Товари належної якості, якщо інше не передбачено законодавством України, зокрема:

3.3. Умови повернення інших Товарів
Якщо законодавством України допускається повернення або обмін відповідного Товару належної якості, таке повернення можливе лише за умови, що:

3.4. Перевірка повернутого Товару
Після отримання повернутого Товару Продавець здійснює його огляд.
Якщо буде встановлено, що:

Продавець має право відмовити у поверненні або обміні такого Товару із зазначенням причин.

4. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
4.1. Загальні положення
4.1.1.
Якщо Покупець отримав Товар неналежної якості, він має право звернутися до Продавця з вимогою про заміну Товару, повернення коштів або іншим способом захистити свої права відповідно до законодавства України.
4.1.2.
Недоліком Товару вважається виробничий дефект або невідповідність Товару умовам Замовлення, що виникла з вини Продавця.
4.2. Порядок звернення
4.2.1.
Покупцю рекомендується звернутися до Продавця якомога швидше після виявлення недоліку.
4.2.2.
Для розгляду звернення Покупець має надати:

4.3. Розгляд звернення
4.3.1.
Після отримання звернення Продавець проводить перевірку наданих матеріалів.
4.3.2.
За необхідності Продавець може попросити Покупця надати додаткові фотографії, відео або повернути Товар для огляду.
4.3.3.
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру Товару та обставин конкретного випадку.
4.4. Якщо факт недоліку підтверджено
У разі підтвердження, що недолік виник з вини Продавця, Покупець має право на:

4.5. Що не вважається недоліком
Не вважаються недоліками Товару:

5. ІНДИВІДУАЛЬНО ВИГОТОВЛЕНІ ТА ПЕРСОНАЛІЗОВАНІ ТОВАРИ
5.1. Загальні положення
5.1.1.
До індивідуально виготовлених або персоналізованих Товарів належать Товари, що виготовляються, комплектуються або оформлюються відповідно до побажань Покупця.
5.1.2.
До таких Товарів належать, зокрема:

5.2. Виконання Замовлення
5.2.1.
Покупець самостійно визначає текст, кольори, дизайн, склад композиції, кількість елементів та інші характеристики персоналізованого Товару.
5.2.2.
Покупець несе відповідальність за правильність наданої інформації, включаючи написи, дати, імена, побажання, фотографії, логотипи, макети та інші матеріали.
5.2.3.
Після початку виготовлення індивідуального або персоналізованого Товару скасування Замовлення чи внесення змін можливе лише за взаємною згодою Сторін та за умови, що виготовлення ще можна зупинити без істотних витрат.
5.3. Авторські права
5.3.1.
Передаючи фотографії, логотипи, зображення, тексти або інші матеріали, Покупець підтверджує, що має право використовувати їх для виконання Замовлення.
5.3.2.
Продавець не перевіряє належність авторських або інших майнових прав на такі матеріали та не несе відповідальності за їх можливе порушення Покупцем.
5.4. Повернення та обмін
5.4.1.
Індивідуально виготовлені та персоналізовані Товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.
5.4.2.
Якщо персоналізований Товар має виробничий дефект або був виготовлений з відхиленням від погодженого Замовлення з вини Продавця, звернення Покупця розглядається відповідно до розділу 4 цієї Політики.
5.4.3.
Якщо недоліки виникли через помилки у тексті, написах, макетах, фотографіях або іншій інформації, наданій Покупцем, такі обставини не є підставою для повернення коштів або обміну Товару.

6. ОСОБЛИВОСТІ ПОВІТРЯНИХ КУЛЬОК ТА КОМПОЗИЦІЙ
6.1. Загальні положення
6.1.1.
Повітряні кульки, композиції з повітряних кульок та інші декоративні вироби є товарами, експлуатаційні властивості яких залежать від фізичних характеристик матеріалів, способу наповнення та умов навколишнього середовища.
6.1.2.
Покупець підтверджує, що ознайомлений із природними особливостями таких Товарів та розуміє, що їх зовнішній вигляд і строк збереження можуть змінюватися під час звичайного використання.
6.2. Природні властивості повітряних кульок
6.2.1.
Після передачі Покупцю гелієві або повітряні кульки поступово втрачають об'єм та підіймальну силу внаслідок природної дифузії газу через матеріал кульки.
6.2.2.
Такий природний процес не є виробничим дефектом та не може бути підставою для повернення Товару або відшкодування його вартості.
6.3. Фактори, що впливають на строк служби
На строк експлуатації кульок можуть впливати:

6.4. Особливості композицій
6.4.1.
Усі композиції виготовляються вручну.
6.4.2.
Допускаються незначні відмінності від фотографій, представлених на сайті, якщо вони не змінюють загальної концепції композиції, її кольорової гами або основних характеристик.
6.4.3.
У разі відсутності окремих декоративних елементів або матеріалів Продавець має право замінити їх аналогічними за кольором, стилем, призначенням та вартістю без погіршення загального вигляду композиції.
6.5. Гарантія якості
6.5.1.
Продавець гарантує, що на момент передачі Покупцю Товар відповідає опису Замовлення, є придатним до використання та не має виробничих дефектів.
6.5.2.
Після передачі Товару відповідальність за дотримання умов транспортування, зберігання та використання переходить до Покупця або Одержувача.
6.6. Розгляд звернень
6.6.1.
У разі звернення щодо якості повітряних кульок або композицій Продавець враховує:

6.6.2.
Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України та цієї Політики.

7. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТОВАРУ
7.1. Подання звернення
7.1.1.
Якщо Покупець вважає, що отриманий Товар має недоліки або існують підстави для його повернення чи обміну відповідно до законодавства України та цієї Політики, він може звернутися до Продавця за контактними даними, зазначеними на сайті.
7.1.2.
Для якнайшвидшого розгляду звернення рекомендується звернутися одразу після виявлення відповідних обставин.
7.2. Інформація, яку бажано надати
У зверненні бажано зазначити:

7.3. Розгляд звернення
7.3.1.
Після отримання звернення Продавець перевіряє надану інформацію та, за необхідності, може запросити додаткові матеріали або запропонувати передати Товар для огляду.
7.3.2.
Звернення розглядаються у строки, передбачені законодавством України.
7.3.3.
За результатами розгляду Покупцю повідомляється прийняте рішення та, у разі необхідності, погоджується порядок його виконання.

8. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
8.1. Загальні положення
8.1.1.
Повернення коштів здійснюється виключно у випадках, передбачених законодавством України та цією Політикою.
8.1.2.
Рішення про повернення коштів приймається після розгляду звернення Покупця та встановлення наявності відповідних підстав.
8.2. Спосіб повернення коштів
8.2.1.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було оплачено Замовлення, якщо інше не погоджено між Сторонами або не вимагається законодавством України.
8.2.2.
Якщо повернення тим самим способом є технічно неможливим, Сторони можуть погодити інший законний спосіб повернення коштів.
8.3. Строк повернення коштів
8.3.1.
Після прийняття рішення про повернення коштів Продавець здійснює їх повернення у строки, передбачені законодавством України.
8.3.2.
Фактичний строк зарахування коштів на рахунок Покупця може залежати від банку або платіжної системи, через яку здійснювалася оплата.
8.4. Розмір повернення
8.4.1.
Сума повернення визначається відповідно до законодавства України та обставин конкретного звернення.
8.4.2.
Якщо повернення стосується лише частини Замовлення, поверненню підлягає вартість відповідного Товару, якщо інше не передбачено законодавством України.
8.5. Відмова у поверненні коштів
Продавець має право відмовити у поверненні коштів, якщо:

9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ
9.1. Оновлення Політики
9.1.1.
Продавець має право вносити зміни до цієї Політики у разі:

9.1.2.
Нова редакція Політики публікується на сайті Інтернет-магазину та набирає чинності з моменту її оприлюднення, якщо інше прямо не зазначено в такій редакції.
9.2. Застосування редакції Політики
9.2.1.
До Замовлення застосовується редакція Політики, яка діяла на момент його оформлення, якщо інше не передбачено законодавством України.
9.2.2.
Покупець може ознайомитися з чинною редакцією Політики на сайті Інтернет-магазину.

10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
10.1. Продавець
Фізична особа-підприємець Лущан Валерія Сергіївна
РНОКПП: 3581404584
Місцезнаходження: м. Київ, Україна
10.2. Контактні дані
З питань, пов’язаних із поверненням, обміном Товарів або поверненням коштів, Покупець може звернутися до Продавця:
E-mail: geliumbaloons@gmail.com
Вебсайт: https://gelium.com.ua
10.3. Взаємозв’язок з іншими документами
Ця Політика є невід’ємною частиною правової документації Інтернет-магазину та застосовується разом із:

10.4. Дата набрання чинності
Дата набрання чинності цією редакцією Політики: «01» квітня 2026 року.

Політика повернення та обміну

Договором публічної оферти;

Політикою конфіденційності;

Політикою використання Cookie;

іншими документами, розміщеними в Інтернет-магазині.

повітряних кульок;

композицій із повітряних кульок;

індивідуально виготовлених Товарів;

персоналізованих Товарів;

інших Товарів, які за своїми властивостями мають спеціальні умови повернення або обміну відповідно до законодавства України.

характеру Товару;

фактичних обставин;

причин звернення;

документів та інших матеріалів, наданих Покупцем;

вимог законодавства України.

повітряні кульки, наповнені гелієм або повітрям;

готові композиції з повітряних кульок;

Bubble Balloon;

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;

персоналізовані Товари;

Товари з індивідуальними написами, друком або дизайном;

інші Товари, що через свої властивості, спосіб виготовлення або характер використання не можуть бути повторно реалізовані після передачі Покупцю.

Товар не був у використанні;

збережено його товарний вигляд;

збережено споживчі властивості;

збережено комплектність;

збережено пакування, пломби та ярлики (за наявності);

Покупець може підтвердити факт придбання Товару у Продавця.

3.4. Перевірка повернутого Товару Після отримання повернутого Товару Продавець здійснює його огляд. Якщо буде встановлено, що:

Товар використовувався;

має механічні пошкодження;

втратив товарний вигляд;

втрачено комплектність;

відсутні складові, що входили до комплекту;

порушені умови повернення, встановлені законодавством України або цією Політикою,

номер Замовлення (за наявності);

короткий опис проблеми;

фотографії або відео Товару;

документ або інший доказ придбання Товару у Продавця.

безкоштовну заміну Товару;

повернення сплачених коштів;

інший спосіб врегулювання спору, погоджений Сторонами та передбачений законодавством України.

4.5. Що не вважається недоліком Не вважаються недоліками Товару:

природне поступове зменшення об'єму або летючості гелієвих кульок;

зміна форми кульок внаслідок перепаду температури або атмосферного тиску;

пошкодження після передачі Товару Покупцю;

проколи, порізи або інші механічні пошкодження;

неправильне транспортування, зберігання чи використання Товару;

вплив сонячного проміння, кондиціонерів, обігрівачів, високої або низької температури;

випадкові пошкодження або дії третіх осіб;

форс-мажорні обставини.

композиції, створені за індивідуальним замовленням;

Товари, виготовлені за ескізами, макетами або побажаннями Покупця;

інші Товари, що мають індивідуальні характеристики, визначені Покупцем під час оформлення Замовлення.

повітряні кульки з індивідуальними написами;

кульки з друком;

Bubble Balloon із персоналізацією;

композиції, виготовлені за індивідуальним замовленням;

Товари, створені за ескізом, макетом або дизайном Покупця;

інші Товари, що мають індивідуальні характеристики, визначені Покупцем під час оформлення Замовлення.

температура навколишнього середовища;

різкі перепади температури;

пряме сонячне проміння;

дощ або підвищена вологість;

кондиціонери;

обігрівачі;

атмосферний тиск;

механічний вплив;

контакт із гострими предметами;

неправильне транспортування;

неправильне зберігання;

контакт із шорсткими поверхнями;

інші зовнішні фактори.

час, що минув з моменту передачі Товару;

характер заявленої проблеми;

надані фотографії або відеоматеріали;

умови транспортування;

умови зберігання;

3.4. Перевірка повернутого Товару
Після отримання повернутого Товару Продавець здійснює його огляд.
Якщо буде встановлено, що:

4.5. Що не вважається недоліком
Не вважаються недоліками Товару:

9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ
9.1. Оновлення Політики
9.1.1.
Продавець має право вносити зміни до цієї Політики у разі:

10.4. Дата набрання чинності
Дата набрання чинності цією редакцією Політики: «01» квітня 2026 року.