Політика повернення та обміну

та інших нормативно-правових актів України.
1.3.
Політика є невід'ємною частиною правової документації Інтернет-магазину та застосовується разом із:

1.4.
Ця Політика поширюється на всі Товари, що реалізуються Продавцем через Інтернет-магазин, якщо інше прямо не передбачено законодавством України або умовами конкретного Замовлення.
1.5.
Положення цієї Політики застосовуються з урахуванням особливостей окремих категорій Товарів, зокрема:

1.6.
Якщо окремі питання щодо повернення або обміну Товарів не врегульовані цією Політикою, вони регулюються законодавством України.

2. ЗАКОНОДАВЧА ОСНОВА
2.1. Загальні положення
2.1.1.
Повернення та обмін Товарів здійснюються відповідно до законодавства України з урахуванням характеру Товару, його властивостей, способу виготовлення, умов продажу та інших обставин, що мають значення для розгляду відповідного звернення.
2.1.2.
Під час розгляду звернень Продавець керується принципами добросовісності, розумності, справедливості та дотримання прав споживачів.
2.2. Застосування законодавства
2.2.1.
Права Покупця щодо повернення, обміну Товарів, усунення недоліків, зменшення вартості Товару, розірвання договору та повернення коштів визначаються законодавством України.
2.2.2.
У випадку якщо положення цієї Політики суперечать вимогам законодавства України, застосовуються норми законодавства України.
2.3. Індивідуальний розгляд звернень
2.3.1.
Кожне звернення Покупця щодо повернення або обміну Товару розглядається індивідуально з урахуванням:

2.3.2.
За необхідності Продавець має право звернутися до Покупця із проханням надати додаткову інформацію, фотографії, відеоматеріали або інші відомості, необхідні для об'єктивного розгляду звернення.
2.4. Добросовісна співпраця
2.4.1.
Покупець і Продавець зобов'язуються добросовісно співпрацювати під час розгляду звернень щодо повернення або обміну Товарів та надавати інформацію, необхідну для всебічного й об'єктивного вирішення відповідного питання.

3. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
3.1. Загальні положення
3.1.1.
Покупець має право на повернення або обмін Товару належної якості у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
3.1.2.
Повернення або обмін Товару належної якості можливі за умови дотримання вимог законодавства України та цієї Політики.
3.2. Умови повернення або обміну
Повернення або обмін Товару належної якості можливі за умови, що:

3.3. Обмеження щодо повернення та обміну
3.3.1.
Не підлягають поверненню або обміну Товари належної якості, які відповідно до законодавства України включені до переліку товарів, що не підлягають поверненню (обміну).
3.3.2.
Якщо Товар виготовлений за індивідуальним замовленням Покупця або має персоналізовані характеристики, питання його повернення чи обміну вирішуються відповідно до законодавства України та положень цієї Політики.
3.4. Перевірка стану Товару
3.4.1.
Після отримання повернутого Товару Продавець здійснює його огляд для перевірки дотримання умов повернення або обміну.
3.4.2.
У разі виявлення ознак використання, пошкодження або інших обставин, які відповідно до законодавства України виключають можливість повернення чи обміну Товару належної якості, Продавець має право відмовити у задоволенні відповідної вимоги із зазначенням підстав такої відмови.

4. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
4.1. Загальні положення
4.1.1.
У разі виявлення недоліків Товару Покупець має право звернутися до Продавця з відповідною вимогою у порядку та випадках, передбачених законодавством України.
4.1.2.
Під недоліком Товару розуміється невідповідність Товару вимогам законодавства, умовам Договору публічної оферти або інформації, наданій Продавцем під час продажу.
4.2. Порядок звернення
4.2.1.
У разі виявлення недоліків Покупцю рекомендується повідомити Продавця про такі обставини у найкоротший розумний строк після їх виявлення.
4.2.2.
Для розгляду звернення Продавець може запропонувати Покупцю надати:

4.3. Розгляд звернення
4.3.1.
Кожне звернення щодо Товару неналежної якості розглядається індивідуально з урахуванням:

4.3.2.
За необхідності Продавець має право провести огляд Товару або запропонувати його повернення для встановлення причин виникнення недоліків.
4.4. Права Покупця
4.4.1.
У разі підтвердження факту реалізації Товару неналежної якості Покупець має права, передбачені законодавством України, зокрема може вимагати:

4.5. Випадки, що не вважаються недоліками Товару
4.5.1.
Не вважаються недоліками Товару обставини, що виникли внаслідок:

4.5.2.
Особливості оцінки якості повітряних кульок, композицій, індивідуально виготовлених і персоналізованих Товарів визначаються наступними розділами цієї Політики.

5. ІНДИВІДУАЛЬНО ВИГОТОВЛЕНІ ТА ПЕРСОНАЛІЗОВАНІ ТОВАРИ
5.1. Загальні положення
5.1.1.
До індивідуально виготовлених та персоналізованих Товарів належать Товари, які виготовляються, комплектуються, оформлюються або змінюються відповідно до індивідуальних побажань Покупця.
5.1.2.
До таких Товарів можуть належати, зокрема:

5.2. Особливості виконання Замовлення
5.2.1.
Під час оформлення Замовлення Покупець самостійно визначає текст, кольори, дизайн, склад композиції, кількість елементів та інші характеристики персоналізованого Товару.
5.2.2.
Покупець несе відповідальність за правильність наданої інформації, зокрема написів, побажань, макетів, зображень та інших матеріалів, що використовуються для виконання Замовлення.
5.2.3.
Після початку виготовлення персоналізованого Товару внесення змін до Замовлення або його скасування можливі лише за взаємною згодою Сторін та за умови, що це є технічно можливим.
5.3. Матеріали, надані Покупцем
5.3.1.
Якщо для виконання Замовлення Покупець надає тексти, фотографії, логотипи, графічні матеріали або інші об'єкти, він підтверджує наявність законних підстав для їх використання.
5.3.2.
Продавець не здійснює перевірку належності Покупцю майнових прав інтелектуальної власності на такі матеріали, якщо інше не випливає з їх очевидного змісту.
5.3.3.
У разі виникнення претензій третіх осіб щодо використання матеріалів, наданих Покупцем, відповідальність визначається відповідно до законодавства України.
5.4. Повернення та обмін
5.4.1.
Питання повернення або обміну індивідуально виготовлених чи персоналізованих Товарів вирішуються відповідно до вимог законодавства України з урахуванням характеру таких Товарів та обставин конкретного Замовлення.
5.4.2.
Якщо недоліки персоналізованого Товару виникли внаслідок помилкової або неповної інформації, наданої Покупцем, такі обставини враховуються під час розгляду відповідного звернення.
5.4.3.
Наявність індивідуальних характеристик Товару сама по собі не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством України у разі реалізації Товару неналежної якості.

6. ОСОБЛИВОСТІ ПОВІТРЯНИХ КУЛЬОК ТА КОМПОЗИЦІЙ
6.1. Загальні положення
6.1.1.
Повітряні кульки, композиції з повітряних кульок та інші декоративні вироби мають природні фізичні властивості, які можуть змінюватися з часом під впливом зовнішніх факторів.
6.1.2.
Особливості експлуатації таких Товарів обумовлені властивостями матеріалів, з яких вони виготовлені, та не можуть бути повністю усунуті незалежно від способу їх виробництва або наповнення.
6.2. Особливості експлуатації
6.2.1.
На зовнішній вигляд, об'єм, форму та строк збереження властивостей повітряних кульок можуть впливати, зокрема:

6.2.2.
Поступове зменшення об'єму, втрата летючості, зміна форми або інші природні зміни, що виникають під час звичайної експлуатації Товару, самі по собі не свідчать про наявність недоліків Товару.
6.3. Особливості композицій
6.3.1.
Композиції виготовляються вручну, тому допускаються незначні відмінності від фотографій, розміщених в Інтернет-магазині, якщо такі відмінності не змінюють загальну концепцію, стиль, колірну гаму або основні характеристики Замовлення.
6.3.2.
У разі відсутності окремих декоративних матеріалів або елементів Продавець має право замінити їх на аналогічні за призначенням, кольором, стилем та вартістю без погіршення загального вигляду композиції.
6.4. Рекомендації щодо використання
6.4.1.
Для максимально можливого збереження властивостей Товару Покупцю рекомендується дотримуватися рекомендацій Продавця щодо транспортування, використання та зберігання.
6.4.2.
Недотримання таких рекомендацій може вплинути на строк експлуатації, зовнішній вигляд або інші властивості Товару.
6.5. Розгляд звернень
6.5.1.
Під час розгляду звернень щодо якості повітряних кульок або композицій Продавець враховує:

6.5.2.
Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України, умов Договору публічної оферти та цієї Політики.

7. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТОВАРУ
7.1. Загальні положення
7.1.1.
У разі виникнення підстав для повернення або обміну Товару Покупець має право звернутися до Продавця із відповідною заявою у порядку, визначеному цією Політикою та законодавством України.
7.1.2.
Продавець забезпечує об'єктивний, неупереджений та індивідуальний розгляд кожного звернення.
7.2. Подання звернення
7.2.1.
Для розгляду питання щодо повернення або обміну Товару Покупцю рекомендується звернутися до Продавця якомога швидше після виявлення відповідних обставин.
7.2.2.
Звернення може бути подане за допомогою контактних даних, зазначених на вебсайті Інтернет-магазину.
7.2.3.
У зверненні бажано зазначити:

7.3. Додаткові матеріали
7.3.1.
Для об'єктивного розгляду звернення Продавець може запропонувати Покупцю надати:

7.3.2.
У разі необхідності Продавець може запропонувати Покупцю передати Товар для проведення його огляду.
7.4. Розгляд звернення
7.4.1.
Після отримання необхідної інформації Продавець здійснює розгляд звернення у строки та порядку, передбачених законодавством України.
7.4.2.
Під час розгляду звернення враховуються:

7.4.3.
За результатами розгляду звернення Продавець повідомляє Покупця про прийняте рішення та, у разі необхідності, погоджує подальший порядок його виконання.

8. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
8.1. Загальні положення
8.1.1.
Повернення коштів Покупцю здійснюється у випадках та порядку, передбачених законодавством України, Договором публічної оферти та цією Політикою.
8.1.2.
Рішення щодо повернення коштів приймається Продавцем після розгляду відповідного звернення та встановлення підстав для такого повернення.
8.2. Порядок повернення коштів
8.2.1.
У разі прийняття рішення про повернення коштів Продавець погоджує з Покупцем спосіб їх повернення відповідно до вимог законодавства України та технічних можливостей використаного способу оплати.
8.2.2.
Повернення коштів може здійснюватися тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим Сторонами, якщо це не суперечить законодавству України.
8.3. Сума повернення
8.3.1.
Поверненню підлягає сума, визначена відповідно до законодавства України та обставин конкретного звернення.
8.3.2.
У випадках, передбачених законодавством України або Договором публічної оферти, при визначенні суми повернення можуть враховуватися фактично понесені витрати, якщо їх урахування допускається законодавством.
8.4. Особливості повернення коштів
8.4.1.
Якщо повернення коштів пов'язане з частковим виконанням Замовлення, індивідуальними особливостями Товару або іншими обставинами, що мають значення для вирішення звернення, питання визначення суми повернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України.
8.4.2.
У разі якщо повернення коштів здійснюється через платіжного провайдера або банківську установу, строк їх фактичного зарахування на рахунок Покупця може залежати від правил та процедур відповідної фінансової установи.
8.5. Заключні положення
8.5.1.
Повернення коштів здійснюється після виконання всіх необхідних процедур, передбачених законодавством України та цією Політикою.
8.5.2.
Усі спірні питання щодо повернення коштів вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.

9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ
9.1. Загальні положення
9.1.1.
Продавець має право вносити зміни до цієї Політики у разі:

9.1.2.
Нова редакція цієї Політики оприлюднюється в Інтернет-магазині та набирає чинності з моменту її публікації, якщо інше не зазначено у відповідній редакції.
9.2. Ознайомлення з новою редакцією
9.2.1.
Покупець самостійно ознайомлюється з чинною редакцією Політики, розміщеною в Інтернет-магазині.
9.2.2.
До правовідносин, що виникли до набрання чинності новою редакцією Політики, застосовується редакція, яка діяла на момент оформлення відповідного Замовлення, якщо інше не передбачено законодавством України.
9.3. Попередні редакції
9.3.1.
З моменту набрання чинності новою редакцією цієї Політики всі попередні редакції втрачають чинність, якщо інше не передбачено законодавством України або відповідною редакцією Політики.

10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
10.1. Продавець
Фізична особа-підприємець Лущан Валерія Сергіївна
РНОКПП: 3581404584
Місцезнаходження: м. Київ, Україна
10.2. Контактні дані
З питань, пов'язаних із поверненням або обміном Товарів, застосуванням цієї Політики чи розглядом відповідних звернень, Покупець може звернутися до Продавця за такими контактними даними:
E-mail: geliumbaloons@gmail.com
Вебсайт: https://gelium.com.ua
10.3. Взаємозв'язок з іншими документами
Ця Політика повернення та обміну товарів є невід'ємною частиною правової документації Інтернет-магазину та застосовується разом із:

Дата набрання чинності редакцією Політики: «01» квітня 2026 року.

Політика повернення та обміну

Договором публічної оферти;

Політикою конфіденційності;

Політикою використання Cookie;

іншими документами, розміщеними в Інтернет-магазині.

повітряних кульок;

композицій із повітряних кульок;

індивідуально виготовлених Товарів;

персоналізованих Товарів;

інших Товарів, які за своїми властивостями мають спеціальні умови повернення або обміну відповідно до законодавства України.

характеру Товару;

фактичних обставин;

причин звернення;

документів та інших матеріалів, наданих Покупцем;

вимог законодавства України.

Товар не був у використанні;

збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність;

збережено пломби, ярлики, пакування (якщо вони були);

наявний документ, що підтверджує факт придбання Товару, або інший доказ придбання у Продавця, якщо інше допускається законодавством України.

опис виявлених недоліків;

фотографії або відеозаписи Товару;

документ, що підтверджує придбання Товару, або інший доказ його придбання у Продавця;

іншу інформацію, необхідну для об'єктивного розгляду звернення.

4.3. Розгляд звернення 4.3.1. Кожне звернення щодо Товару неналежної якості розглядається індивідуально з урахуванням:

характеру Товару;

характеру виявлених недоліків;

умов зберігання, транспортування та використання Товару;

наданих Покупцем матеріалів;

вимог законодавства України.

заміни Товару;

усунення недоліків, якщо це можливо;

пропорційного зменшення вартості Товару;

розірвання договору та повернення коштів;

інших способів захисту прав, передбачених законодавством України.

4.5. Випадки, що не вважаються недоліками Товару 4.5.1. Не вважаються недоліками Товару обставини, що виникли внаслідок:

порушення Покупцем або Одержувачем правил транспортування, зберігання чи використання Товару;

механічного пошкодження Товару після його передачі Покупцю або Одержувачу;

дій третіх осіб;

випадкових пошкоджень;

дії обставин непереборної сили (форс-мажору);

інших обставин, за які Продавець не несе відповідальності відповідно до законодавства України та Договору публічної оферти.

повітряні кульки з індивідуальними написами;

повітряні кульки з друком;

Bubble із персоналізованим оформленням;

композиції, створені за індивідуальним замовленням;

Товари, виготовлені за ескізами, макетами або побажаннями Покупця;

інші Товари, що мають індивідуальні характеристики, визначені Покупцем під час оформлення Замовлення.

температура навколишнього середовища;

різкі перепади температур;

пряме сонячне проміння;

вологість повітря;

атмосферний тиск;

кондиціонери, обігрівачі та інші джерела тепла або холоду;

механічний вплив;

контакт із гострими предметами;

умови транспортування;

умови зберігання;

інші фактори зовнішнього середовища.

характер заявлених недоліків;

час, що минув з моменту передачі Товару;

умови транспортування, зберігання та використання;

фізичні властивості відповідного виду Товару;

надані Покупцем матеріали та пояснення;

інші обставини, що мають значення для об'єктивного розгляду звернення.

номер Замовлення (за наявності);

прізвище та ім'я Покупця;

контактний номер телефону або адресу електронної пошти;

опис обставин звернення;

вимогу Покупця;

іншу інформацію, яка може сприяти розгляду звернення.

7.3. Додаткові матеріали 7.3.1. Для об'єктивного розгляду звернення Продавець може запропонувати Покупцю надати:

фотографії Товару;

відеозаписи;

документ, що підтверджує придбання Товару, або інший доказ його придбання у Продавця;

інші матеріали, необхідні для встановлення обставин звернення.

умови Договору публічної оферти;

4.3. Розгляд звернення
4.3.1.
Кожне звернення щодо Товару неналежної якості розглядається індивідуально з урахуванням:

4.5. Випадки, що не вважаються недоліками Товару
4.5.1.
Не вважаються недоліками Товару обставини, що виникли внаслідок:

7.3. Додаткові матеріали
7.3.1.
Для об'єктивного розгляду звернення Продавець може запропонувати Покупцю надати: