1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») определяет порядок возврата, обмена и рассмотрения обращений Покупателей в отношении Товаров, приобретенных через Интернет-магазин https://gelium.com.ua (далее — «Интернет-магазин»).
1.2.
Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции» и другими нормативно-правовыми актами Украины.
1.3.
Политика является неотъемлемой частью правовой документации Интернет-магазина и применяется вместе с:

• Договором публичной оферты;

• Политикой конфиденциальности;

• Политикой использования Cookie;

• другими документами, размещенными в Интернет-магазине.

1.4.
Настоящая Политика распространяется на все Товары, реализуемые Продавцом через Интернет-магазин, если иное прямо не предусмотрено законодательством Украины или условиями конкретного Заказа.
1.5.
Положения настоящей Политики применяются с учетом особенностей отдельных категорий Товаров, в частности:

• воздушных шаров;

• композиций из воздушных шаров;

• Товаров, изготовленных по индивидуальному заказу;

• персонализированных Товаров;

• других Товаров, которые в силу своих свойств имеют специальные условия возврата или обмена в соответствии с законодательством Украины.

1.6.
Если отдельные вопросы возврата или обмена Товаров не урегулированы настоящей Политикой, они регулируются законодательством Украины.

 
2. ПРАВОВАЯ ОСНОВА
2.1. Общие положения
2.1.1.
Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с законодательством Украины с учетом характера Товара, его свойств, способа изготовления, условий продажи и других обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения соответствующего обращения.
2.1.2.
При рассмотрении обращений Продавец руководствуется принципами добросовестности, разумности, справедливости и соблюдения прав потребителей.
2.2. Применение законодательства
2.2.1.
Права Покупателя на возврат, обмен Товаров, устранение недостатков, уменьшение стоимости Товара, расторжение договора и возврат денежных средств определяются законодательством Украины.
2.2.2.
Если положения настоящей Политики противоречат требованиям законодательства Украины, применяются нормы законодательства Украины.
2.3. Индивидуальное рассмотрение обращений
2.3.1.
Каждое обращение Покупателя по вопросу возврата или обмена Товара рассматривается индивидуально с учетом:

• характера Товара;

• фактических обстоятельств;

• причин обращения;

• документов и других материалов, предоставленных Покупателем;

• требований законодательства Украины.

2.3.2.
При необходимости Продавец имеет право обратиться к Покупателю с просьбой предоставить дополнительную информацию, фотографии, видеоматериалы или другие сведения, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
2.4. Добросовестное сотрудничество
2.4.1.
Покупатель и Продавец обязуются добросовестно сотрудничать при рассмотрении обращений по вопросам возврата или обмена Товаров и предоставлять информацию, необходимую для всестороннего и объективного решения соответствующего вопроса.

 
3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Общие положения
3.1.1.
Покупатель имеет право на возврат или обмен Товара надлежащего качества исключительно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.
3.1.2.
Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен только при соблюдении требований законодательства Украины, настоящей Политики и при условии, что соответствующий Товар не относится к категориям, для которых возврат или обмен ограничены законом либо особыми свойствами Товара.
3.2. Товары, не подлежащие возврату или обмену
Не подлежат возврату или обмену Товары надлежащего качества, если иное не предусмотрено законодательством Украины, в частности:

• воздушные шары, наполненные гелием или воздухом;

• готовые композиции из воздушных шаров;

• Bubble Balloon;

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;

• персонализированные Товары;

• Товары с индивидуальными надписями, печатью или дизайном;

• другие Товары, которые вследствие своих свойств, способа изготовления или характера использования не могут быть повторно реализованы после передачи Покупателю.

3.3. Условия возврата других Товаров
Если законодательством Украины допускается возврат или обмен соответствующего Товара надлежащего качества, такой возврат возможен только при условии, что:

• Товар не был в использовании;

• сохранен его товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• сохранена комплектность;

• сохранены упаковка, пломбы и ярлыки (при наличии);

• Покупатель может подтвердить факт приобретения Товара у Продавца.

3.4. Проверка возвращенного Товара
После получения возвращенного Товара Продавец проводит его осмотр.
Если будет установлено, что:

• Товар использовался;

• имеет механические повреждения;

• утратил товарный вид;

• нарушена комплектность;

• отсутствуют составляющие, входившие в комплект;

• нарушены условия возврата, установленные законодательством Украины или настоящей Политикой,

Продавец имеет право отказать в возврате или обмене такого Товара с указанием причин.

 
4. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. Общие положения
4.1.1.
Если Покупатель получил Товар ненадлежащего качества, он имеет право обратиться к Продавцу с требованием о замене Товара, возврате денежных средств либо иным способом защитить свои права в соответствии с законодательством Украины.
4.1.2.
Недостатком Товара считается производственный дефект или несоответствие Товара условиям Заказа, возникшее по вине Продавца.
4.2. Порядок обращения
4.2.1.
Покупателю рекомендуется обратиться к Продавцу как можно скорее после обнаружения недостатка.
4.2.2.
Для рассмотрения обращения Покупатель должен предоставить:

• номер Заказа (при наличии);

• краткое описание проблемы;

• фотографии или видео Товара;

• документ или иное подтверждение приобретения Товара у Продавца.

4.3. Рассмотрение обращения
4.3.1.
После получения обращения Продавец проверяет предоставленные материалы.
4.3.2.
При необходимости Продавец может попросить Покупателя предоставить дополнительные фотографии, видео или вернуть Товар для осмотра.
4.3.3.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характера Товара и обстоятельств конкретного случая.
4.4. Если факт недостатка подтвержден
Если подтверждено, что недостаток возник по вине Продавца, Покупатель имеет право на:

• бесплатную замену Товара;

• возврат уплаченных денежных средств;

• иной способ урегулирования спора, согласованный Сторонами и предусмотренный законодательством Украины.

4.5. Что не считается недостатком
Не считаются недостатками Товара:

• естественное постепенное уменьшение объема или подъемной способности гелиевых шаров;

• изменение формы шаров вследствие перепада температуры или атмосферного давления;

• повреждения после передачи Товара Покупателю;

• проколы, порезы или другие механические повреждения;

• неправильная транспортировка, хранение или использование Товара;

• воздействие солнечных лучей, кондиционеров, обогревателей, высокой или низкой температуры;

• случайные повреждения или действия третьих лиц;

• форс-мажорные обстоятельства.
   

• композиции, созданные по индивидуальному заказу;

• Товары, изготовленные по эскизам, макетам или пожеланиям Покупателя;

• другие Товары, имеющие индивидуальные характеристики, определенные Покупателем при оформлении Заказа.
   

5. ТОВАРЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ, И ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ
5.1. Общие положения
5.1.1.
К Товарам, изготовленным по индивидуальному заказу, или персонализированным Товарам относятся Товары, которые изготавливаются, комплектуются или оформляются в соответствии с пожеланиями Покупателя.
5.1.2.
К таким Товарам относятся, в частности:

• воздушные шары с индивидуальными надписями;

• шары с печатью;

• Bubble Balloon с персонализацией;

• композиции, изготовленные по индивидуальному заказу;

• Товары, созданные по эскизу, макету или дизайну Покупателя;

• другие Товары, имеющие индивидуальные характеристики, определенные Покупателем при оформлении Заказа.

5.2. Выполнение Заказа
5.2.1.
Покупатель самостоятельно определяет текст, цвета, дизайн, состав композиции, количество элементов и другие характеристики персонализированного Товара.
5.2.2.
Покупатель несет ответственность за правильность предоставленной информации, включая надписи, даты, имена, пожелания, фотографии, логотипы, макеты и другие материалы.
5.2.3.
После начала изготовления индивидуального или персонализированного Товара отмена Заказа либо внесение изменений возможны только по взаимному согласию Сторон и при условии, что изготовление еще можно остановить без существенных затрат.
5.3. Авторские права
5.3.1.
Передавая фотографии, логотипы, изображения, тексты или другие материалы, Покупатель подтверждает, что имеет право использовать их для выполнения Заказа.
5.3.2.
Продавец не проверяет принадлежность авторских или иных имущественных прав на такие материалы и не несет ответственности за их возможное нарушение Покупателем.
5.4. Возврат и обмен
5.4.1.
Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, и персонализированные Товары не подлежат возврату или обмену, если иное прямо не предусмотрено законодательством Украины.
5.4.2.
Если персонализированный Товар имеет производственный дефект или был изготовлен с отклонением от согласованного Заказа по вине Продавца, обращение Покупателя рассматривается в соответствии с разделом 4 настоящей Политики.
5.4.3.
Если недостатки возникли вследствие ошибок в тексте, надписях, макетах, фотографиях или другой информации, предоставленной Покупателем, такие обстоятельства не являются основанием для возврата денежных средств или обмена Товара.

 
6. ОСОБЕННОСТИ ВОЗДУШНЫХ ШАРОВ И КОМПОЗИЦИЙ
6.1. Общие положения
6.1.1.
Воздушные шары, композиции из воздушных шаров и другие декоративные изделия являются товарами, эксплуатационные свойства которых зависят от физических характеристик материалов, способа наполнения и условий окружающей среды.
6.1.2.
Покупатель подтверждает, что ознакомлен с естественными особенностями таких Товаров и понимает, что их внешний вид и срок сохранения могут изменяться в процессе обычного использования.
6.2. Естественные свойства воздушных шаров
6.2.1.
После передачи Покупателю гелиевые или воздушные шары постепенно теряют объем и подъемную силу вследствие естественной диффузии газа через материал шара.
6.2.2.
Такой естественный процесс не является производственным дефектом и не может служить основанием для возврата Товара или возмещения его стоимости.
6.3. Факторы, влияющие на срок службы
На срок эксплуатации шаров могут влиять:

• температура окружающей среды;

• резкие перепады температуры;

• прямые солнечные лучи;

• дождь или повышенная влажность;

• кондиционеры;

• обогреватели;

• атмосферное давление;

• механическое воздействие;

• контакт с острыми предметами;

• неправильная транспортировка;

• неправильное хранение;

• контакт с шероховатыми поверхностями;

• другие внешние факторы.

6.4. Особенности композиций
6.4.1.
Все композиции изготавливаются вручную.
6.4.2.
Допускаются незначительные отличия от фотографий, представленных на сайте, если они не изменяют общей концепции композиции, ее цветовой гаммы или основных характеристик.
6.4.3.
При отсутствии отдельных декоративных элементов или материалов Продавец имеет право заменить их аналогичными по цвету, стилю, назначению и стоимости без ухудшения общего внешнего вида композиции.
6.5. Гарантия качества
6.5.1.
Продавец гарантирует, что на момент передачи Покупателю Товар соответствует описанию Заказа, пригоден для использования и не имеет производственных дефектов.
6.5.2.
После передачи Товара ответственность за соблюдение условий транспортировки, хранения и использования переходит к Покупателю или Получателю.
6.6. Рассмотрение обращений
6.6.1.
При обращении по вопросу качества воздушных шаров или композиций Продавец учитывает:

• время, прошедшее с момента передачи Товара;

• характер заявленной проблемы;

• предоставленные фотографии или видеоматериалы;

• условия транспортировки;

• условия хранения;

• условия эксплуатации;

• физические свойства соответствующего вида Товара.

6.6.2.
Каждое обращение рассматривается индивидуально в соответствии с законодательством Украины и настоящей Политикой.

 
7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА
7.1. Подача обращения
7.1.1.
Если Покупатель считает, что полученный Товар имеет недостатки либо существуют основания для его возврата или обмена в соответствии с законодательством Украины и настоящей Политикой, он может обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на сайте.
7.1.2.
Для максимально быстрого рассмотрения обращения рекомендуется обратиться сразу после выявления соответствующих обстоятельств.
7.2. Информация, которую желательно предоставить
В обращении желательно указать:

• номер Заказа (при наличии);

• имя Покупателя;

• контактный номер телефона или адрес электронной почты;

• описание ситуации;

• требование Покупателя;

• фотографии или видео Товара (при наличии).

7.3. Рассмотрение обращения
7.3.1.
После получения обращения Продавец проверяет предоставленную информацию и, при необходимости, может запросить дополнительные материалы или предложить передать Товар для осмотра.
7.3.2.
Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Украины.
7.3.3.
По результатам рассмотрения Покупателю сообщается принятое решение и, при необходимости, согласовывается порядок его исполнения.

 
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Общие положения
8.1.1.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Украины и настоящей Политикой.
8.1.2.
Решение о возврате денежных средств принимается после рассмотрения обращения Покупателя и установления наличия соответствующих оснований.
8.2. Способ возврата денежных средств
8.2.1.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был оплачен Заказ, если иное не согласовано между Сторонами или не требуется законодательством Украины.
8.2.2.
Если возврат тем же способом технически невозможен, Стороны могут согласовать другой законный способ возврата денежных средств.
8.3. Срок возврата денежных средств
8.3.1.
После принятия решения о возврате денежных средств Продавец осуществляет возврат в сроки, предусмотренные законодательством Украины.
8.3.2.
Фактический срок зачисления денежных средств на счет Покупателя может зависеть от банка или платежной системы, через которую осуществлялась оплата.
8.4. Размер возврата
8.4.1.
Сумма возврата определяется в соответствии с законодательством Украины и обстоятельствами конкретного обращения.
8.4.2.
Если возврат касается только части Заказа, возврату подлежит стоимость соответствующего Товара, если иное не предусмотрено законодательством Украины.
8.5. Отказ в возврате денежных средств
Продавец имеет право отказать в возврате денежных средств, если:

• отсутствуют законные основания для такого возврата;

• обращение не соответствует требованиям настоящей Политики;

• установлено, что недостатки возникли после передачи Товара Покупателю по причинам, за которые Продавец не несет ответственности.

9. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКУ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
9.1. Обновление Политики
9.1.1.
Продавец имеет право вносить изменения в настоящую Политику в случае:

• изменения законодательства Украины;

• изменения ассортимента Товаров;

• изменения условий продажи, возврата или обмена;

• внедрения новых способов оплаты, доставки или обслуживания;

• возникновения других обоснованных оснований.

9.1.2.
Новая редакция Политики публикуется на сайте Интернет-магазина и вступает в силу с момента ее публикации, если иное прямо не указано в такой редакции.
9.2. Применение редакции Политики
9.2.1.
К Заказу применяется редакция Политики, действовавшая на момент его оформления, если иное не предусмотрено законодательством Украины.
9.2.2.
Покупатель может ознакомиться с действующей редакцией Политики на сайте Интернет-магазина.


10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
10.1. Продавец
Физическое лицо-предприниматель Лущан Валерия Сергеевна
РНОКПП: 3581404584
Местонахождение: г. Киев, Украина
10.2. Контактные данные
По вопросам, связанным с возвратом, обменом Товаров или возвратом денежных средств, Покупатель может обратиться к Продавцу:
E-mail: geliumbaloons@gmail.com
Веб-сайт: https://gelium.com.ua
10.3. Взаимосвязь с другими документами
Настоящая Политика является неотъемлемой частью правовой документации Интернет-магазина и применяется вместе с:

• Договором публичной оферты;

• Политикой конфиденциальности;

• Политикой использования Cookie;

• другими документами, размещенными на веб-сайте Интернет-магазина.

10.4. Дата вступления в силу
Дата вступления в силу настоящей редакции Политики: «01» апреля 2026 года.
​